Élu Monument préféré des Français en 2025, le Château de Chantilly est l’un des sites emblématiques du patrimoine français. Derrière son attractivité, un enjeu essentiel : mieux connaître ses visiteurs actuels, mais aussi comprendre les attentes de ceux qui ne franchissent pas encore ses portes.
Durant l’année 2025, TEST a accompagné le Château de Chantilly dans cette réflexion à travers une étude consacrée à la connaissance, à la satisfaction et à la diversification de ses publics.
Mieux connaître les visiteurs du Château
Un premier volet quantitatif a été mené auprès des visiteurs afin de dresser un portrait précis des publics fréquentant le Château de Chantilly.
L’étude a notamment permis d’analyser leurs profils sociologiques : âge, catégorie socioprofessionnelle, origine géographique ou encore lien avec le Château – mais aussi leur connaissance et leur utilisation des différents services proposés sur le site.
L’objectif était également d’identifier leurs attentes vis-à-vis de l’offre et de mesurer leur niveau de satisfaction concernant les services existants.
Ces enseignements permettent de mieux comprendre l’expérience de visite et d’identifier les pistes susceptibles de répondre toujours davantage aux attentes des publics.
Aller à la rencontre des visiteurs potentiels
L’étude ne s’est pas limitée aux visiteurs déjà présents sur le site. TEST a également mené un dispositif quantitatif et qualitatif auprès de visiteurs potentiels, afin de comprendre ce qui peut encore freiner la venue au Château de Chantilly et d’identifier les leviers permettant d’élargir ses publics.
Qui sont ces visiteurs potentiels ? Pourquoi ne viennent-ils pas aujourd’hui ? Quelles sont leurs attentes et leurs motivations ? Quels canaux contribuent à leur connaissance des lieux culturels ? Et surtout, quelles offres pourraient leur donner envie de découvrir le Château ?
L’étude a ainsi permis d’explorer les freins à la visite, les motivations, les vecteurs de notoriété et les attentes de ces publics, afin d’accompagner le Château dans une dynamique d’ouverture et de diversification.
De la connaissance des publics à l’action
Croiser le regard des visiteurs actuels avec celui des visiteurs potentiels permet d’aller au-delà d’une simple mesure de satisfaction.
Cette approche offre une vision plus complète des publics et permet d’identifier concrètement les leviers d’attractivité, d’accessibilité et de diversification sur lesquels agir.
Une mission qui illustre pleinement l’expertise de TEST dans l’accompagnement des acteurs culturels : transformer la connaissance des publics en enseignements opérationnels pour faire évoluer les offres et favoriser l’accès à la culture et au patrimoine.
