Notre secteur
Tourisme & Loisir

Études de visiteurs et de publics pour le tourisme, les loisirs et l’événementiel

Les destinations touristiques, sites de visite, parcs de loisirs, festivals, événements sportifs et offices de tourisme évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, marqué par l’évolution rapide des attentes des visiteurs, la transformation des pratiques de voyage et la nécessité de mieux maîtriser les impacts du tourisme sur les territoires.

Dans ce contexte, disposer d’une connaissance fine des visiteurs, des excursionnistes, des touristes et des publics potentiels est devenu indispensable pour piloter l’attractivité, améliorer l’expérience proposée et orienter les investissements.

Depuis plus de 20 ans dans le secteur du tourisme et des loisirs, les équipes de TEST accompagnent destinations, événements, sites touristiques et acteurs du tourisme dans la compréhension de leurs visiteurs, l’analyse des usages et l’évaluation de leurs retombées économiques et territoriales.

Nos études permettent d’éclairer les décisions stratégiques des acteurs touristiques : attractivité, fréquentation, expérience visiteur, image, mobilité, retombées économiques, renouvellement des clientèles et développement territorial.

Ce que nos études permettent

Mieux connaître les visiteurs et les pratiques touristiques

• Identifier les profils, pratiques et comportements des visiteurs : origines géographiques, modes de séjour, mobilités, habitudes de visite, dépenses, composition des groupes et parcours touristiques.

• Mesurer la satisfaction et l’expérience vécue avant, pendant et après la visite : accueil, parcours, services, confort, information, mobilité, restauration, hébergement ou médiation.

• Analyser les usages et les parcours visiteurs afin d’optimiser les offres, les équipements et les stratégies de fidélisation.

• Réaliser des observatoires et baromètres touristiques permettant de suivre dans le temps l’évolution des fréquentations, des attentes et des comportements.

Développer l’attractivité et les clientèles

• Comprendre les freins à la visite et les leviers d’attractivité : image perçue, notoriété, accessibilité, positionnement de l’offre, attentes des clientèles.

• Évaluer la notoriété et l’image d’une destination, d’un site ou d’un événement auprès des touristes, excursionnistes, habitants et publics potentiels.

• Tester de nouveaux concepts d’offres, dispositifs ou campagnes de communication avant ou après leur déploiement.

• Explorer les attentes et représentations des visiteurs via des dispositifs qualitatifs : entretiens, focus groups, observations terrain ou ateliers participatifs.

• Accompagner les stratégies de diversification et de renouvellement des clientèles : tourisme familial, international, de proximité, durable ou expérientiel.

Mesurer l’impact touristique et accompagner les décisions

• Mesurer les retombées économiques, sociales et territoriales des événements, équipements, destinations et politiques touristiques.

• Produire des indicateurs d’aide à la décision pour les destinations, collectivités, offices de tourisme et organisateurs d’événements.

• Éclairer les transformations des pratiques touristiques et des mobilités à travers des dispositifs d’observation et des benchmarks sectoriels.

• Accompagner les acteurs touristiques dans leurs réflexions stratégiques : gestion des flux, attractivité, expérience visiteur, développement durable, mobilité et évolution des usages touristiques.

Notre valeur ajoutée pour le secteur tourisme et loisirs

TEST accompagne depuis plusieurs décennies les acteurs du tourisme, des loisirs et de l’événementiel dans la compréhension des visiteurs et des dynamiques d’attractivité territoriale.

Nos équipes interviennent auprès de destinations touristiques, offices de tourisme, sites de visite, équipements de loisirs, festivals, événements sportifs et grands événements culturels.

TEST est aujourd’hui l’un des rares instituts à maîtriser à la fois :

• les enquêtes quantitatives de grande ampleur sur le terrain (face-à-face, mobile, online, post-visite) ;

• les études qualitatives approfondies permettant de comprendre les attentes, motivations et perceptions des visiteurs ;

• et les dispositifs d’observation touristique et de benchmark sectoriel permettant de contextualiser les résultats à l’échelle nationale et territoriale.

Cette double expertise permet aux acteurs touristiques de disposer à la fois d’indicateurs robustes pour piloter leur attractivité et d’une compréhension fine des comportements et usages visiteurs.

Nos études permettent également d’anticiper les grandes évolutions des pratiques touristiques : nouvelles attentes expérientielles, tourisme durable, mobilité des visiteurs, hybridation des loisirs, usages numériques, influence des réseaux sociaux, nouvelles formes de consommation touristique et évolution des comportements de séjour.

Quelques références :

TEST accompagne chaque année destinations touristiques, sites de visite, offices de tourisme, événements et équipements de loisirs dans leurs enjeux d’attractivité, de fréquentation et d’expérience visiteur.

Nos équipes interviennent sur des études liées à la fréquentation touristique, aux retombées économiques, à l’image des destinations, aux mobilités des visiteurs et à l’expérience touristique.