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Collectivité & Institution

Études pour les collectivités et institutions publiques

Les collectivités territoriales et les institutions publiques doivent aujourd’hui piloter des politiques publiques de plus en plus complexes : transition écologique, mobilités, attractivité territoriale, qualité des services publics, sécurité, participation citoyenne, petite enfance, culture, sport ou encore aménagement du territoire.

Dans ce contexte, disposer d’une connaissance fiable, objectivée et actionnable des habitants, des usagers et des citoyens est devenu indispensable pour éclairer la décision publique et évaluer l’impact réel des investissements et actions menés.

Depuis plus de 40 ans, TEST accompagne collectivités locales, métropoles, départements, régions, établissements publics et ministères dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives rigoureuses, adaptées aux contraintes du secteur public et orientées vers l’aide à la décision.

Nos études permettent d’éclairer les choix stratégiques des acteurs publics : satisfaction des usagers, évaluation des politiques publiques, compréhension des attentes habitantes, acceptabilité des projets, évolution des usages, qualité de vie et perception des territoires.

Ce que nos études permettent dans le secteur public

Mieux comprendre les habitants et les usages du territoire

• Identifier les profils, pratiques et comportements des habitants et usagers : usages des équipements, mobilités, rapport au territoire, qualité de vie, attentes vis-à-vis des services publics.

• Mesurer la satisfaction et l’expérience usager : accueil, accessibilité, services en ligne, équipements publics, voirie, déplacements, propreté, sécurité, offre culturelle et sportive.

• Réaliser des baromètres de satisfaction, d’usages ou de perception afin de suivre dans le temps l’évolution des attentes et des opinions des habitants.

• Produire des indicateurs d’aide à la décision permettant de piloter les politiques publiques à l’échelle d’un territoire.

Évaluer les politiques publiques et accompagner les projets

• Évaluer l’impact des politiques publiques et des investissements menés par les collectivités : effets sociaux, économiques, territoriaux et usages réels des dispositifs.

• Accompagner les projets d’aménagement, d’équipements ou de services publics : mesurer l’adhésion, identifier les freins et les leviers d’acceptabilité.

• Tester des concepts, dispositifs ou campagnes de communication avant ou après leur déploiement.

• Explorer les attentes et représentations des habitants via des dispositifs qualitatifs : entretiens, focus groups, ateliers participatifs, concertations ou démarches citoyennes.

• Mesurer la notoriété et l’image d’une collectivité, d’un équipement ou d’une politique publique auprès des habitants, partenaires et acteurs économiques

Observer les transformations des territoires et des mobilités

• Réaliser des enquêtes mobilité certifiées EMC² : flux de déplacements, origines-destinations, pratiques multimodales, mobilités émergentes.

• Construire des observatoires territoriaux permettant de suivre durablement les évolutions des usages, attentes et comportements à l’échelle d’un territoire.

• Éclairer les transformations des modes de vie et des usages : télétravail, transitions écologiques, mobilités douces, usages numériques, évolution des services publics.

• Accompagner les collectivités dans leurs réflexions stratégiques : attractivité territoriale, qualité de vie, participation citoyenne, transitions et politiques d’aménagement.

Notre valeur ajoutée pour les acteurs publics

TEST accompagne depuis plusieurs décennies les acteurs publics dans la compréhension des habitants, des usagers et des dynamiques territoriales.

Nos équipes interviennent sur l’ensemble des grands champs de l’action publique : mobilités et déplacements, aménagement, qualité de vie, services publics, sécurité, culture, sport, enfance, transition écologique ou encore attractivité territoriale.

TEST est aujourd’hui l’un des rares instituts à maîtriser à la fois :

• les enquêtes quantitatives de grande ampleur sur le terrain (face-à-face, téléphonique, en ligne) ;

• les études qualitatives approfondies permettant de comprendre les attentes, perceptions et freins des habitants ;

• et les dispositifs d’observation et de benchmark territorial permettant de contextualiser les résultats à l’échelle nationale et sectorielle.

Cette double expertise permet aux collectivités de disposer à la fois d’indicateurs robustes pour piloter leurs politiques publiques et d’une compréhension fine des usages et attentes des populations.

Nos études permettent également d’anticiper les grandes évolutions des territoires et des usages : nouvelles attentes citoyennes, évolution du rapport aux services publics, transformations des mobilités, participation des habitants, transition écologique, usages numériques et nouvelles formes d’engagement territorial.

Quelques références

TEST accompagne collectivités territoriales, métropoles, établissements publics et institutions nationales dans leurs enjeux d’évaluation, de compréhension des habitants et de pilotage des politiques publiques.

Nos équipes interviennent sur des études liées aux mobilités, à l’attractivité territoriale, à la qualité de vie, aux services publics, aux équipements, aux usages du territoire et à l’évaluation des politiques publiques.