La Communauté Urbaine d’Alençon prépare un nouveau marché de collecte des déchets. Elle souhaite écouter ses habitants. Notre institut mène une étude pour recueillir leurs avis, comprendre leurs pratiques et identifier leurs attentes. L’objectif est clair : améliorer le service public et accompagner la transition écologique du territoire.

La Communauté Urbaine d’Alençon : un territoire à cheval sur deux régions, engagé pour ses habitants

Située entre la Normandie et les Pays de la Loire, la Communauté Urbaine d’Alençon (CUA) regroupe 31 communes réparties sur deux départements (l’Orne et la Sarthe). Créée en 1996, elle est issue du district de l’agglomération alençonnaise fondé dès 1969. Elle constitue aujourd’hui un territoire cohérent et structuré autour de sa ville-centre, Alençon, préfecture de l’Orne et commune la plus peuplée de l’agglomération.

Avec 57 255 habitants (INSEE, population légale au 1er janvier 2024), la CUA présente une organisation en cercles concentriques : une zone urbaine dense autour d’Alençon et de la première couronne (8 communes), puis un ensemble de communes semi-urbaines et rurales qui composent la deuxième et troisième couronnes. Malgré cette forte composante rurale, le territoire dispose d’équipements structurants comme un pôle universitaire, qui accueille près de 2 600 étudiants, et affiche une volonté affirmée de répondre aux défis environnementaux et sociaux contemporains.

C’est dans ce cadre que la Communauté Urbaine d’Alençon s’attache à améliorer en continu la qualité de ses services publics, notamment dans le domaine de la gestion des déchets.

Mieux comprendre les pratiques et les attentes des habitants en matière de tri et de collecte

L’institut Test a été missionné pour réaliser une étude des pratiques et de la satisfaction des ménages concernant le service de collecte des déchets sur l’ensemble du territoire de la CUA. Cette étude intervient dans un moment clé : le marché actuel de collecte des ordures ménagères et du tri sélectif arrive à échéance au 31 janvier 2026. En vue de son renouvellement, la collectivité souhaite disposer d’un état des lieux précis des usages et de la perception du service par les habitants.

Plusieurs évolutions significatives ont marqué le territoire au cours des dernières années : passage à la collecte en points d’apport collectifs pour 23 communes, réduction des fréquences de collecte, harmonisation des consignes de tri à l’échelle nationale, expérimentation de composteurs collectifs et grutables… autant de transformations qui ont un impact direct sur les gestes quotidiens des usagers.

L’étude poursuivra plusieurs objectifs :

  • Évaluer le niveau de satisfaction des habitants vis-à-vis du service de collecte actuel ;
  • Identifier les pratiques réelles de tri, les équipements utilisés, les éventuelles difficultés rencontrées ;
  • Repérer les freins à certaines pratiques, qu’ils soient matériels, informationnels ou liés à l’accessibilité ;
  • Faire émerger des pistes d’amélioration concrètes, pour mieux répondre aux attentes des habitants dans le cadre du prochain marché.

L’enquête s’appuiera sur un échantillon représentatif de la population de la CUA, prenant en compte la diversité du territoire, de ses communes et de ses typologies d’habitat. Cette étude vise à donner la parole aux citoyens pour mieux adapter l’action publique à leurs réalités, tout en accompagnant la transition écologique portée par la collectivité.