Observer et comprendre les publics est un enjeu essentiel pour les institutions culturelles. Depuis plusieurs années, le Centre des Monuments Nationaux (CMN) s’appuie sur un baromètre régulier pour analyser le profil, les pratiques et la satisfaction des visiteurs de ses monuments. En 2024, cette démarche s’est poursuivie et se prolonge désormais jusqu’en 2029, confirmant la volonté du CMN de disposer d’un suivi pérenne et précis de ses visiteurs.

Le CMN, un acteur majeur du patrimoine français.

Le Centre des monuments nationaux est l’un des plus importants opérateurs culturels en Europe. Établissement public sous tutelle du ministère de la Culture, il gère et valorise près d’une centaine de monuments emblématiques répartis sur tout le territoire : l’Arc de Triomphe, la Sainte-Chapelle, le Mont-Saint-Michel, la cité de Carcassonne, le Panthéon ou encore les alignements de Carnac.

Sa mission est double : préserver et restaurer ce patrimoine exceptionnel, et en faciliter l’accès au plus grand nombre. Chaque année, ce sont plus de 10 millions de visiteurs qui franchissent les portes des monuments du CMN. L’établissement s’attache également à développer des actions éducatives, à soutenir la création contemporaine et à innover dans l’accueil et la médiation, pour offrir une expérience de visite toujours plus riche et inclusive.

Un baromètre renouvelé pour suivre l’évolution des publics.

Le baromètre des publics du CMN a pour objectif de suivre dans le temps les caractéristiques des visiteurs et l’évolution de leurs pratiques. Il porte sur l’ensemble du réseau et repose sur un dispositif méthodologique combinant enquêtes en face-à-face, questionnaires en ligne via la billetterie et QR codes sur site. Plus de 50 000 questionnaires ont ainsi été recueillis en 2024.

Cette étude poursuit plusieurs finalités :

  • Mieux connaître les profils (âge, origine géographique, niveau de diplôme, catégories socioprofessionnelles).
  • Analyser la préparation et le déroulement des visites (moment du choix, canaux d’information, accompagnants, outils de médiation utilisés).
  • Évaluer la satisfaction et les attentes des visiteurs, notamment en termes de confort, de contenus et d’accessibilité.
  • Mesurer la notoriété et l’image du CMN ainsi que la perception de ses offres (expositions temporaires, abonnement Passion Monuments, dispositifs numériques).

Les enseignements du baromètre 2024 montrent, entre autres, un public majoritairement touristique et féminin, fortement diplômé, et des visiteurs très satisfaits de leur expérience. Le suivi jusqu’en 2029 permettra de mesurer les évolutions dans la durée et d’apporter des éclairages précieux pour l’adaptation de la stratégie du CMN en matière de publics et de médiation.